Tissus des Ursules / Ursule en Ville Vienne

"Je me suis récemment mise à la couture, habitante de Vienne j’ai franchi la porte de ce magasin à 3 reprises en 1 mois… La première fois, les 3 personnes présentent m’ont à peine salué, je n’ai absolument pas senti l’envie d’accompagner ou de conseiller le client. J’ai donc rebroussé chemin. La seconde fois, je décide de faire abstraction de ma première impression négative quant à ce commerce et y retourne pour acheter une règle patchwork, mon interlocutrice semblait disposer à interagir de façon correcte. Forte de cette expérience, Je décide d’y retourner pour acheter différents tissus et outils ayant de nombreux ouvrages à mener à bien, et là, quelle ne fut pas ma surprise ! J’entre dans la boutique, la vendeuse était en train de conseiller un client, j’émets tout de même un bonjour assez audible, elle ne daigne pas me répondre ou manifester un quelconque signe de considération (je n’en prends pas (trop) ombrage partant du principe qu’elle était occupée). Je m’approche de la table où sont présentés les tissus en gaze de coton, ayant pour envie de réaliser une trousse de toilette. Il s’avère qu’elle était accoudée sur cette même table à échanger avec le jeune homme (toujours pas de manifestation de sa part à mon encontre). tous deux se dirigent vers le fonds du magasin, une cliente entre dans la boutique, laquelle à le privilège d’être saluée (depuis le fond de la boutique). La vendeuse laisse son premier interlocuteur vaquer dans la boutique pour poursuivre ses achats, elle se dirige vers la nouvelle cliente sans même poser un regard sur moi. Elles se dirigent également dans le fond de la boutique, quand j’entends la vendeuse dire à son interlocutrice : « Je reviens, je vais encaisser le monsieur car il est pressé », elle repasse une énième fois devant moi, encaisse le jeune homme et retourne avec la cliente. Cette mascarade a bien durée 10 bonnes minutes, le monsieur avant de sortir salue tout le monde, moi y compris, je me décide enfin à exprimer à voix haute qu’ici on ne semble pas disposer à me servir (ni même me considérer), je décide donc de partir. Travaillant à Lyon, j’ai déjà eu l’occasion d’aller dans la mêmes enseigne située dans le 7ème, l’accueil fut bien plus chaleureux et l’accompagnement de qualité, ce qui a contribué à me faire consommer bien plus que prévu. Il apparaît nécessaire à l’équipe du point de vente viennois, de revoir leurs pratiques en termes de relation client et d’accompagnement."

"J'y ai trouvé mon bonheur sans l'avoir trouvé à Lyon. J'ai reçu des très bons conseils sans les avoir demandés. J'y retournerai volontiers après avoir terminé le projet pour lequel j'étais venue."

"Très contente de mes rideaux, très bonne qualité. Equipe très professionnelle."

"Les salariés sont très agréables et de bons conseils. Quant à la gérante, esprit revêche et peu le sens commercial. Certes même si la reprise d'un article de mercerie doit être faite dans les 8 jours après l'achat, il y a des façons de le dire."

"Bon choix de tissus, mais je voyais bien le regard de la vendeuse lorsque je touchais les différents tissus pour tester la texture. Et le top, c'est d'entrer dans le magasin avec ma mère, dire Bonjour en regardant la vendeuse, mais même pas un regard de sa part qui fait une hyper fixation sur son téléphone plutôt que de faire attention à la clientèle. Elle a relevé la tête quand nous sommes repasser une seconde fois, mais toujours pas de bonjour. Et à peine un au revoir aussi. J'ai vu beaucoup de commentaires équivalent, soyez attentif(ves) vous travaillez dans un magasin, sur le net tout peut aller très vite."

"Je recommande vivement ce magasin , j'ai toujours été très bien accueilli, les tissus sont de très bonne qualités avec un large choix de couleurs , merci au professionnalisme de Alicia qui a su trouver parfaitement ce que je cherchais, je reviendrai avec plaisir"

"La responsable est nouvelle et du coup l'équipe est tres accueillante. Elles sont de bons conseils. Retournons dans cette seule mercerie de la ville"

"Nouvelle équipe très agréable. Le magasin est bien rangé et on y trouve beaucoup de choses. Je reviendrais."

"Florence et son équipe nous ont très bien accueilli et Florence nous a très bien accompagné et conseillé sur le choix des tissus."

"Sympathique et de bons conseils. J'ai apprécié mon passage dans la boutique et je suis satisfait de mon achat."

"Nouvelle visite dans la boutique depuis le changement d'équipe... C'est le jour et la nuit. Merci mille fois a Christel et a Corentin pour leurs conseils, leurs temps accordé pour moi qui débute et pour leur bonne humeur. Ça fait beaucoup de bien de passer la porte d'un magasin comme celui ci. A bientôt. Manon"

"Je fréquente ce magasin de tissu depuis un certain temps, et j'ai connu à la fois l'ancienne et la nouvelle gérante. L'ancienne patronne, bien que parfois perçue comme un peu froide au premier abord, se révélait être de très bon conseil une fois que la glace était brisée. Depuis le changement de direction, je suis ravie de constater une ambiance chaleureuse dès l'entrée dans le magasin. La nouvelle gérante est accueillante et très à l'écoute. Elle ne pousse pas à la consommation, ce que j'apprécie particulièrement, surtout pour les débutantes en couture comme moi. Elle donne d'excellents conseils, non seulement sur les tissus, mais aussi sur les techniques de couture. Je suis vraiment très satisfaite et je recommande vivement ce magasin !"

"Nouvelle gérante depuis quelques semaines, équipe super et magasin très bien rangé. Je trouve toujours ce que je veux !"

"Très bonne accueil. Les vendeuses sont super de très bon conseil. Beaucoup de choix.a bientôt"

"Je ne vais pas souvent à ce magasin, comme je ne sais pas coudre, mais chaque fois j'y passe pour un petit bricole, je trouve exactement ce qu'il faut. Elles sont très gentilles, sympas et compétentes."

"Accueil chaleureux, j’ai été très bien renseigné et conseillé du fait que je suis débutante dans la couture. 👍 Merci à toute l’équipe !"

"Je ne peux accepter votre réponse votre responsable n'a pas dit la vérité, elle m'a bien refusé le billet de 100 euros en prétextant qu'elle n'était pas habilité à l'accepter et le montant était de 93,00 euros (se sont ces termes exacts). Au sujet de la nappe de 2,50m la photo jointe à notre avis le prouve votre responsable la bien mal pliée en 4 nous voyons la pliure en plein milieu alors qu'une nappe on la roule d'ailleurs elle s'en est prise en 2 fois mon mari lui a même demandé si elle voulait de l'aide elle a répondu j ai pas besoin de vous d'un ton sec. Je comprends que votre responsable n'assume pas vis à vis de sa hiérarchie et votre réponse est une insulte en ma personne en me traitant de menteuseen ne me croyant pas. Mon mari est un ancien commerçant et le client est precieux Croyez votre responsable mais de mon coté nous savons ce qu elle a fait. D'ailleurs d'après tous les autres avis pas mal de personnes s'en plaigne. Mme delabeye"

"Nous avons acheté des rideaux en lin sur mesure avec la tringle, nous sommes très satisfaits de la qualité/prix , en plus, les vendeuses étaient très accueillantes, souriantes et de très bons conseils. On reviendra avec plaisir. Anna et Pascal B....."

"Je suis venue acheter 2 petites bobines de fils à coudre ce matin et je suis tombée sur une vendeuse très gentille, qui m'a bien aidée à trouver ce que je voulais."

"A la suite de mes nombreuses visites, je tiens à remercier les deux jeunes vendeuses très sympathiques et souriantes, qui ont su compenser l’attitude assez désagréable de leur responsable."

"Ce matin j ai était à tissus des Ursule j'ai demandé à la vendeuse quel que chose j avait l impression que ça la dérangée et pas du tout souriante je ne retournerai pas dans ce magasin"

"Super magasin pleins de choses à voir ! Et les vendeuses donnent de bons conseils ! Je vous invites à le visiter"

"Je me suis rendue dans cette boutique pour débuter la couture. J’ai reçu un accueil chaleureux ait été bien accompagnée lors de mes achats ! L’équipe est disponible et toujours a l’écoute."

"Un large choix de laine tissu linge de maison à des prix très correct ,des vendeuses disponible et sympa !!je recommande tissu des Ursule à vienne isere !!!👍"

"Bonjour, je suis couturière depuis plus de 20 ans. Je me suis installé à vienne depuis 4 ans. Part amour de la matière j'aime regarder.,comparer et acheter en mercerie et en tissus.... Encore aujourd'hui je rentre dans cette boutique, on me regarde et surveille d'une façon pas très sympathique... Ma venu était d'acheter des cône de fils, ainsi que des embout pour faire du biais... Et comme je travaille dans un atelier d'insertion à francheville je voulais voir les prix des ciseaux de coupe. .. Et bien, je suis parti et me fournirais à Lyon... Je pense que je ne reviendrai plus."

"Hello Vienne ! Je me décide à acheter 6 boutons pour finir ma nouvelle robe. Je me rends donc chez Ursule et je trouve mes 6 boutons. Et bien, en rentrant chez moi, par un subtile tour de magie, je me retrouve avec 7 boutons facturés ... le 7ème ajouté sans mon avis et, qui plus est, abîmé (il manque un strass 🥴). Pas très très corporate tout ça ! Donc vérifiez bien vos achats ... même si on est très sympa avec vous."

"Comme beaucoup l'on mentionné la patronne est détestable,antipathique bref j'essaie de venir quand il y a juste les petites vendeuses qui sont charmantes Je vous fais part de mon experience de ce jour J'ai acheté du thermocollant et impossible de m'en servir,il se retracte sous le fer, je retourne en boutique et les vendeuses s'apercoivent qu'il s'agit d'un produit soluble pas collant Je demande donc qu'on me le remplace par le bon produit et là surprise Ah mais non on n'echange pas vous devez racheter un autre morceau Je rétorque que l'erreur vient de chez eux,rien a faire la politique des Ursules :ne jamais rembourser ni échanger!!!!!!!!!!!!! Facile dans ce cas de faire des erreurs et nous obliger à racheter J'ai été commerçante pendant 40 ans ,jamais je n'aurais fait cela à une cliente Les Ursules vous ne me verrez plus j'irai chez Mondial tissu,chez Laurent à bourgouin etc etc Dommage pour vous je me suis remise à la couture serieusement,en prenant des cours Je raconterai haut et fort ma mésaventure a mes collegues qui sont aussi clientes chez vous Je vais vous faire de la pub et vous pourrir sur les reseaux Vous etes la honte du petit commerce"

"Je partage les avis de 90% des commentaires. Un accueil déplorable, pas de conseil, pas de sourire, et si vous n'achetez rien, ne vous attendez pas à un au revoir! Je viens régulièrement étant de Vienne, mais dès que je peux j'achète ailleurs. Ne touchez pas les tissus alors pourquoi venir chez un commerçant et ne pas acheter sur internet, je n'éternue pas sur les tissus, je veux toucher la matière.? Si vous avez le choix, ne vous arrêtez pas dans ce commerce. Cela donne une très mauvaise image de la franchise, j'espère que tous vos centres ne traitent pas ainsi leurs clients!"

"Je suis venue accompagner ma mère acheter du tissus pour recouvrir mes coussins. A peine la porte ouverte voici l'accueil que nous avons eu: Bonjour on ne touche pas les tissus mesdames s'il vous plait! Ni ma mere ni moi n'etions en train de toucher quoi que ce soit ... D'un regard entendu nous sommes restée parce que c'est le seul magasin de tissus avec autant de choix a Vienne et je trouve cela bien dommage. Nous avons donc pris sur nous ... La vendeuse, cheuveux courts, blonde etait froide et blasée ... J'essaie de prendre tout ce qu'il me faut a Lyon, et j'y vais en serrant les dents quand je suis obligée d y aller a la dernière minute pour un oubli ... Dommage car les produits sont bien rangés et les prix corrects."

"Erreur d'étiquette dans le boutons recouvrables : une boîte de 6 boutons facturé 6,50 en contient en réalité 3. Ceci, (au-delà du fait de m'obliger à revenir pour avoir les fournitures dans la bonne quantité), fait un prix de plus de 2 euros le bouton, du jamais vu même pour un magasin de centre ville. Erreur reconnue par les vendeuses qui, malgré leurs excuses, ne proposent aucun geste commercial pour réparer une erreur venant du magasin. La prochaine fois je commanderai sur internet, et tant pis pour le commerce de proximité s'il ne sait pas se montrer à la hauteur."

"Accueil déplorable.. je pense qu’on ne m’avait jamais aussi mal parlé.. Pas de gel hydroalcoolique à l’entrée et malgré cela on traite les clients comme des pestiférés ! C’est dommage à l’heure d’internet, quand on veut faire travailler les petits commerçants... Pas de conseils, des ricanements et un air supérieur. Très étonnée car première fois que je venais. Je n’y retournerai tout simplement pas."

"Ce magasin jouit simplement du fait d'être le seul magasin de tissus à une quarantaine de kilomètres à la ronde... Ce n'est ni pour la gentillesse des conseillères (seule la jeune est sympathique et recherche des solutions lorsqu'il leur manque un produit, encore faut-il tomber sur elle au moment de vous faire servir...), ni pour la modernité et choix disponible (quel magasin de tissus n'a pas de jersey de coton uni ?). Prévoir une bonne heure lorsque vous y allez, l'attente pour se faire servir est longue, le temps passé à trouver (parfois par vous même) des alternatives à ce qu'elles n'ont pas l'est encore plus !"

"Je déconseille ce magasin. Alors qu'il y avait post confinement une forte demande de tissus et d'élastique pour confectionner des masques, ce magasin conditionnait les achats à de la vente au mètre pour les tissus (soit plus que d'habitude) et à 10 mètres (oui vous lisez bien) pour les élastiques. Profiter de la situation sanitaire pour forcer à la consommation ceux qui en ont les moyens et faire renoncer ceux qui n'en n'ont pas les moyens, c'est juste honteux. Pour qqes kms de plus, j'irai désormais chez Laurent tissus."

"Accueil correct, pour ce qui est des prix rien à dire de particulier, par contre ne pas être commerçant au point de vouloir faire payer un sac 1 euros pour environ 100€ d'achat : c'est déplorable. Finalement autant aller en grande surface, on a le parking gratuit, le prix souvent moins élevé et un caddie gratuit pour apporter ses achats à la voiture !!!"

"Retour à la boutique Tissus des Ursules de Vienne pour trouver de la toile à broder Aida et de la dentelle au mètre. Je suis frappée par le rangement impeccable et par couleur des tissus, des rubans et de tous les produits. Habituée aux merceries parisiennes, Tissus des Ursules fait l'effet d'un magasin accessible, bien organisé, agréable à la vue qui change des tables de tissus au mètre pêle-mêle, où il faut remuer les rouleaux pour extraire celui qui vous intéresse. La vendeuse me conseille avec patience sur les différents types de dentelle et sur les toiles à broder, me présente le nuancier DMC, ... même si au final je n'achète rien. Je trouve mon bonheur dans un tissu polaire double face tout doux dont je me ferai une veste pour l'hiver. Là encore, je demande de l'aide pour trouver un patron et acheter juste le métrage nécessaire. Une autre vendeuse m'aide à me repérer sur le catalogue BURDA et calcule la dimension du tissu à couper. Je ressors avec un projet de couture chaleureux, des conseils pertinents. J'ai passé une heure bien agréable dans la boutique. Merci mesdames, je reviendrai !"

"Bonjour, Expérience catastrophique dans ce magasin. Je demande à mon conjoint d'aller me chercher un tissu motif cerises. La couture n'étant pas du tout son domaine, il demande donc l'aide de la vendeuse qui lui vend un tissu motif... pomme ! Surprise à la maison le soir... Et lorsque je retourne en magasin le lendemain, la vendeuse me regarde droit dans les yeux en me disant Et bien moi je vois des cerises. Voit-elle des cerises ? Pas si sûr car à l'encaissement, elle a bien coché tissu imprimé pomme ! La mauvaise fois n'a pas de limites ! J'ai écrit un message au service client en ligne, pas de réponse... Visiblement, c'est donc normal d'escroquer les clients ! En photo le fameux tissu cerise avec le ticket de caisse pomme !!"

"J'aime beaucoup de magasin et je suis surprise de certains commentaires je le trouve tout a fait correct niveau prix exactement le même tissus fait le double de prix chez mondial tissus ..."

"très mauvais accueil, prix élevé on n'ose même pas demander conseil je devais acheter plusieurs articles notamment du tissu vu l'attitude de la personne je n'ai juste acheté que de l’élastique. JE DÉCONSEILLE CE MAGASIN"

"Tout le monde semble d'accord quant à l'accueil et au prix. Nous n'avons pas d'autre choix en mercerie à Vienne. Je pense donc qu'aucun effort d'accueil ne viendra car nous...nous sommes un peu obligés d'aller là en habitant Vienne"

"Boutique au tissus très cher. Personnel pas très sympa, dont une (prêt de la retraite) absolument pas du tout commerçante. Elle ferrai mieux de laisser sa place."

"Mon dieu mais quel accueil DEPLORABLE ! Il faut changer de métier madame la gérante. Pas un seul sourire, on se jette sur vous et on vous file comme si vous étiez une sale voleuse. Je me suis sentie bien mal à l aise et je ne remettrai jamais les pieds chez vous."

"Quel accueil ! aucune envie de satisfaire le client ! Hier la vendeuse a refusé de me reprendre et d' échanger une bobine de fil achetée la veille et dont la couleur ne me convenait plus tout à fait :le règlement intérieur du magasin le lui interdit ... on croit rêver ! Pourtant comme c'est la seule mercerie à Vienne je serai bien obligée hélas d'y retourner lorsque j'aurai besoin de fournitures de couture."

"L'accueil n'est pas agréable Le conseil et l'accompagnement d'un projet (rideaux en l'occurrence) INNEFFICACE... Manque de professionnalisme total. Résultat pour un budget de 400 euros, produit finis, inacceptable ! SAV INCOMPETANT La responsable hautaine, incorrecte et incompétente, devant le GÂCHIT reste de marbre ! Heureusement nous avons été prendre conseil dans une autre boutique tissus des Ursules et là l'accueil a été tout autre. La responsable du magasin a su prendre du temps, 50 minutes exactement, pour nous expliquer la marche à suivre pour réparer tout ça. Sur ces conseils, les rideaux sont impeccables. Fort heureusement qu'il reste de bons professionnels qui sont à l'écoute de leurs clients ....."

"J adore cette boutique pour le choix de ces articles de linge de toilettes et de linge de maison mais dommage que l accueil soit déplorable.au vu de l attitude des vendeuses et surtout de la responsable de ce magasin j envisage de ne plus m y rendre.moi qui effectue tous mes achats dans les commerces de centre ville j avoue qu être reçue ainsi donne envie de fuir. On a l impression de les déranger dès que l on franchit la porte et le mot sourire et accueil ne correspondent pas du tout à l ambiance ce cette boutique.quel dommage...il faudrait juste revoir l accueil ..on a pas vraiment envie d acheter dans ce magasin."

"Des vendeuses avenantes qui prennent le temps de nous conseiller et nous accompagner dans nos achats. Il y a énormément de produits et à un prix très correct."

"Aucun sens de l'accueil. Un magasin froid avec un personnel qui surveille vos moindres faits et gestes, surtout si vous êtes avec vos enfants. La gérante (?) nous surveillait depuis mon arrivée, prête à nous bondir dessus à la moindre incartade. Les enfants sont au garde à vous. Plusieurs fois j'y suis allée pour leur tissu et leur laine, je n'y retournerai plus. On ne se sent pas du tout les bienvenus. Au contraire... dommage car les choix de tissus sont importants. Je me rabattrai sur d'autres magasins ou sur le net."

"Un choix sympatique de tissu mais les conseillères sont peu aimable, franchement stressées...et pressées de passer au prochain client. Dommage car le magasin est agréable et le choix est très varié. Je ne suis pas sûre d'y retourner..."

"J'ai acheté de la laine aujourd'hui. Il pleuvait beaucoup, j'ai demandé un petit sac pour la protéger, il n'y en a pas, derrière sa caisse il y a des petits sacs. C'est la première fois que j'y allais et la dernière fois. Pour mes tissus j'irai ailleurs. Boutique pas très sympathique."

"On ne vous donne même pas de sac alors que vous en avez acheté pour 50 euros de tissus ..Vous le soulignez et on vous fait savoir apres vous avoir encaissé qu elle n a que des sacs payant .. Les sacs en carton derrière elle doivent être là pour la décoration.. Pas commerçante du tout .très déçue pour une première visite .."